Condiciones del servicio

1. El servicio

PandaPlus es un sistema para gestionar un negocio de streaming: inventario de cuentas, clientes, ventas (incluidas las ventas de varios servicios juntos y los combos), renovaciones, caja, una tienda interna para tus revendedores, un Centro de Códigos para tus clientes y avisos por correo, WhatsApp y Telegram. Algunas funciones dependen del plan que tengas. Ofrecemos 14 días de prueba gratis; después, el uso continúa según el plan que elijas.

2. Tu cuenta y quién es responsable de qué

Eres responsable de la información que registras, de mantener tu contraseña segura y de la actividad de las personas de tu equipo a las que des acceso. Puedes activar un segundo factor de verificación (2FA) en tu cuenta; si lo activas, guarda bien tus códigos de recuperación.

Respecto a los datos de tus clientes finales y de tus revendedores (su nombre, teléfono, compras y demás datos que cargas en el sistema), el responsable eres tú, el negocio: tú decides qué datos cargas y para qué los usas, y debes tener el permiso o la base legal para hacerlo y atender las solicitudes de esas personas. PandaPlus actúa como proveedor del servicio: trata esos datos únicamente para que el sistema funcione para tu negocio, según tu uso del sistema, y no los usa para otros fines ni los vende. Más detalles en la política de privacidad.

También eres responsable de que lo que vendes y la forma en que lo vendes cumplan las condiciones de tus proveedores y las leyes que te apliquen. PandaPlus es una herramienta de gestión: no verifica ni garantiza el origen, el estado ni la legalidad de las cuentas o productos que registras.

3. Pagos y suscripción

Terminada la prueba gratis, seguir usando PandaPlus requiere una suscripción activa. Los cobros se procesan por la forma de pago que elijas (pago móvil, transferencia, Binance Pay, PayPal, Zeno Bank, según lo que esté disponible). Esos pagos pasan por servicios de terceros y se confirman según lo que esos servicios informen.

3.1 Impuestos y reembolsos

Los precios que ves en PandaPlus son el monto final: no se agrega ningún impuesto adicional. Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez confirmados; si tienes un problema con un cobro, escríbenos a soporte@pandaplus.app y lo revisamos caso por caso.

3.2 Vencimiento, suspensión por falta de pago y cancelación

Si tu suscripción vence, tienes unos días de gracia en los que puedes seguir trabajando. Pasado ese plazo sin renovar, la cuenta se suspende: puedes seguir entrando, consultar y exportar tus datos, pero no registrar ventas, clientes ni otros cambios, y los avisos automáticos a tus clientes dejan de salir. Pagar la suscripción reactiva la cuenta. Si la cuenta permanece suspendida por falta de pago durante un periodo largo, puede pasar a cancelada. Podemos suspender una cuenta antes si se incumplen estas condiciones (sección 5).

Suspender o cancelar una cuenta no borra sus datos de forma automática. Si quieres que se eliminen, pídelo por escrito (sección 7).

3.3 Combos, ventas múltiples y tienda de revendedores

Los combos y las ventas de varios servicios son formas de registrar ventas dentro de PandaPlus: los precios, duraciones y condiciones que ofreces a tus clientes los defines tú. En la tienda interna, el saldo de un revendedor es una anotación contable dentro del sistema: PandaPlus no recibe ni procesa el dinero entre tu negocio y tus revendedores; ese pago ocurre fuera del sistema, como ustedes acuerden.

3.4 Verificación de códigos por correo

Si activas la función de Centro de Códigos, PandaPlus se conecta (por IMAP, solo lectura) a la o las cuentas de correo que tú configuras para encontrar los códigos de acceso o enlaces de verificación que tus proveedores de streaming envían a esos correos. El portal público de Centro de Códigos entrega ese código a quien lo pida, solo después de confirmar por teléfono que corresponde a un cliente con una venta vigente tuya. Eres responsable de tener permiso para conectar esas cuentas de correo y de que el correo conectado sea uno que puedas usar legítimamente para ese fin.

3.5 Bot de Telegram y avisos

El bot de Telegram es opcional. Cada negocio conecta su propio bot, que crea él mismo en Telegram (@BotFather): PandaPlus no te presta un bot ni habla en nombre propio con tus clientes. Tú eres responsable de ese bot, de lo que tus clientes reciben por él y de tener su consentimiento para escribirles. Si desactivas o eliminas el bot, deja de funcionar para tus clientes.

Si activas los avisos automáticos, el recordatorio de vencimiento de un cliente que vinculó su Telegram sale por Telegram y, si Telegram no logra entregarlo, puede salir por WhatsApp; en principio nunca por los dos canales. También puede enviarse un aviso de «ya venció» por Telegram. Si además activas la entrega de credenciales por el bot (viene apagada por defecto), el cliente solo las recibe después de comprobar con la clave de su Centro de Códigos; eres responsable de decidir si quieres ofrecer ese canal. Los mensajes de Telegram viajan por los servidores de Telegram, que se rigen por sus propias condiciones.

3.6 WhatsApp y servicios de terceros

El WhatsApp de PandaPlus no es la API oficial de WhatsApp: vinculas tu propio número escaneando un código QR, y los avisos salen desde ese número. Ese tipo de conexión no está respaldado por WhatsApp y puede fallar, desconectarse o llevar a que WhatsApp limite o bloquee un número, sobre todo si se envían mensajes que los destinatarios no esperan. Usarlo es decisión y riesgo tuyo; PandaPlus no puede garantizar la entrega de ningún mensaje ni responder por un número bloqueado.

Lo mismo aplica a los demás servicios externos con los que PandaPlus se conecta (Telegram, el correo, las pasarelas de pago, tus proveedores de streaming): funcionan fuera de nuestro control y se ofrecen sin garantía.

4. Disponibilidad

Hacemos lo posible por mantener el sistema disponible y por respaldar los datos, pero no garantizamos un funcionamiento sin interrupciones ni la ausencia total de errores o pérdidas. Te recomendamos exportar de vez en cuando los datos que no quieras perder. En la medida que permita la ley, PandaPlus no responde por daños indirectos ni por lucro cesante derivados de una interrupción, de un error o de la falla de un servicio de terceros.

5. Uso aceptable

No uses PandaPlus para actividades ilegales, para enviar spam por WhatsApp, Telegram o correo a personas que no lo pidieron, ni para intentar acceder a cuentas o datos que no son tuyos. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que hagan un uso indebido del sistema.

6. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones con el tiempo. Si el cambio es importante, lo vamos a avisar en esta misma página, con la fecha de arriba.

7. Tus datos al dejar el servicio

Puedes exportar tus clientes, ventas, inventario (sin las contraseñas de las cuentas) y caja desde el propio sistema, también con la cuenta suspendida. Si dejas de usar PandaPlus y quieres que eliminemos tus datos, escríbenos a soporte@pandaplus.app desde el correo de tu cuenta. Los plazos de conservación están en la política de privacidad.

8. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de acudir a cualquier otra vía, te pedimos que nos escribas para intentar resolverlo directamente.

9. Contacto

¿Dudas sobre estas condiciones? Escríbenos a soporte@pandaplus.app.